上海长宁：为疫情防控提供全方位心理支持

一线医护人员面对高强度、高风险的工作，可能会出现各种心理问题；很多家长担忧孩子的学习因疫情被耽搁，产生了焦虑情绪；部分居民因为恐慌，身体一出现不适就觉得自己“中招”……在面对突如其来的新冠肺炎疫情中，每个人都可能产生焦虑和恐惧，这场疫情给大众带来了身体和心理两方面的压力。

归去桃花源心理辅导中心的咨询师在留验点留下身影

工作人员为留验点临时设置的心理咨询室贴上引导牌

优乐意公益发展中心分配咨询师力量开展咨询服务

亚太EAP心理咨询师开展心理疏导服务

心理服务热线接线员在线提供心理疏导

上海长宁区辖区内座落有虹桥国际机场，是防控新冠肺炎疫情输入战“疫”的最前线。作为全国社会心理服务体系建设先行先试城区，在区委宣传部、区委政法委、区卫健委的支持下，长宁区针对民众在疫情中会表现出的担忧、恐惧、悲伤和愤怒等负面情绪，充分发挥社会心理服务体系建设作用，积极组织指导区域各社会心理服务专业团队，依托区、街镇、居民区三级网络平台，利用线上线下渠道，向广大居民群众宣传科学知识，传授心理技巧，回应各方关切，在做好医疗防控的同时做好心理防控，为疫情医疗防控提供全方位的心理支持，确保疫情防控期间公众情绪稳定，将疫情造成的心理创伤降到最低，有效促进疫情医疗防控各项工作措施高效落地。

建起“心防之墙”：我将来要走的路更清晰了

小君（化名）和患病的母亲相依为命家庭乱，去年，她在街道妇联、居民区妇联和社工的帮助下顺利参加了中考，如今已是一名高一学生。受疫情影响，她和同学们一样，在家以网课的形式学习。由于母亲白天需要工作，小君三餐经常吃泡面解决，出现了身体乏累等不适症状。社工知晓情况后，悉心给予小君在饮食、运动和时间管理上一些建议，帮助她调整当下不规律的生活和学习习惯。社工还像大姐姐一样，经常与她聊人生、聊未来，帮助她分析和认识自我优势特点和短板不足。清楚自己当下需要查缺补漏的地方后，小君制定了短期、中期、长期的目标和规划，对于自己将来要走的路更加清晰了。

长宁区作为全市唯一一个国家社会心理服务体系建设联系点，在此次疫情防控过程中，主动将公众心理疏导与社会心理服务体系建设相融合，构建起以三级专业平台为骨干、相关部门为补充的区域社会心理服务工作网络，为社会公众建起“心理防护”的坚实围墙。通过1个区社会心理服务中心、10个街镇心理服务工作站、185个居民区心理健康服务点三级实体化的服务网络，把心理服务送到居民群众家门口。针对一线社区工作者、复工员工、上网课的学生、老年人等不同社会群体在疫情中反映出的情绪，区委宣传部联手区委政法委共同拍摄了《宁心课堂》系列短视频，及时回应公众的心理关切。3月13日起，已在“学习强国”学习平台、“上海长宁”官方微信、长宁有线电视陆续推出。区卫健委、区精神卫生中心为患者及家属、防疫一线工作人员开展心理援助，区教育局、区总工会、团区委、区妇联等单位也积极发挥相关心理服务机构的力量，为在校师生、复工员工、宅家老人等不同社会群体，及时提供心理服务。

仙霞新村街道在册吸毒人员芳芳（化名）2017年8月9日开始社区康复，在街道社区戒毒工作小组的帮助下，芳芳积极就业，戒毒康复效果明显。去年12月，芳芳患上了抑郁症，开始服用药物进行治疗。随着新冠肺炎疫情的蔓延，芳芳停工在家休息，药物用尽和长时间的居家封闭，引起了心理和情绪波动。3月17日，社工收到求助，芳芳在几天前突然情绪失控，表现躁狂，并有跳楼的举动，朋友果断报警处理，才控制住了她。在情绪稳定后，芳芳想要进行治疗，顾虑到治疗费用和效果，她向社工寻求帮助。

区委政法委禁毒室在接到社工的情况汇报后，第一时间联系了区精神卫生中心相关负责人协调安排治疗，让社工做好衔接工作。第二天下午，芳芳在朋友和社工的陪同下，做好了防疫措施和资料登记，来到长宁区精神卫生中心就诊。经初步诊断，芳芳患有焦虑障碍和边缘型人格障碍。医生为她开了处方药，要求定期复诊。当天诊疗结束后，区禁毒办要求社工在疫情期间要进一步做好跟进工作，根据服务对象病情安排心理服务站开展心理疏导，进一步减轻其经济负担。芳芳感动地表示，自己一定会好好戒毒康复、好好工作生活。

戴上“心灵口罩”：我要电话告诉你们高考成绩

大年初七的深夜，长宁心理服务公益热线接到了一位高三男生帅帅（化名）的来电。“我对现在的状态感到担心和焦虑，我管不住自己，做作业经常分心，疫情给我带来了很大的困扰……”帅帅说，自己的假期作业才完成过半，疫情延长了假期，但是老师又布置了新的作业，自己在家做作业效率特别低，更不要说对学习内容进行系统化的复习了。家人对帅帅的“散养式”教育，并不能排解他的压力，想到几个月后就要面临高考，帅帅的无力感越来越强，感觉非常痛苦。

梦晓心理辅导支持中心的“心能员”在耐心了解帅帅的情况后，帮他一起分析了现阶段的压力来源，教给他一套简单易行的时间管理办法，让他将现有的学习任务进行划分，集中精力逐个攻破。这样既可以在过程中养成新的可以坚持的学习习惯，也能够在一步步扎实推进的过程中获得信心和动力。经过疏导，帅帅的情绪好了很多。他说，一定会把学到的新方法投入到接下来的学习和作业中，好好利用疫情期间这段可以自己安排的时间，查漏补缺，制定个性化的复习计划，他也有信心比之前做得更好。“很开心在我觉得无助、憋闷、胡思乱想的时候，可以有人听我说话，帮我支招，等高考成绩出来后我一定会来电告诉你们。”帅帅最后和“心能员”做了这样一个约定。

为了将心理疏导服务平台做得更加专业化，区委宣传部、区委政法委依托区内各心理咨询服务机构，线上线下联动融合开展心理疏导和心理干预：线上，向社会公布区心理服务公益热线以及区未成年人心理健康辅导中心服务热线，24小时开放，提供全天候服务。自1月23日至3月26日，热线共计呼入量为242通，回拨跟进量为86通，合计服务量为328通，心理咨询APP累计咨询人数125人；热线共有效接听咨询电话 个，开展在线心理咨询13次；线下，区社会心理服务促进会下设各社会组织，深入司法系统、服务窗口、街镇、居委会，为一线社区工作者和广大居民开展驻点咨询，有针对性地引导公众情绪和社会心态。

南南（化名）和父母疫情期间在家休息，有一次，南南因为吃了过多的食物引起胃部不适，感到呼吸不顺畅，之后他就开始害怕自己得了新冠肺炎。因为疫情原因南南的父母不敢带孩子去医院检查，眼看孩子的焦虑逐渐加深，父母无奈之下拨打了长宁区未成年人心理健康辅导中心的24小时服务热线。心理咨询师帮助南南和他父母采用呼吸放松的方法，产生了一定效果，但孩子的焦虑依然存在，每天洗手的频率过多，体温一有变化，就会紧张，害怕沾染家人的唾液，南南存在持续性的焦虑症状。咨询师又进一步建议南南父母找一些官方的关于如何做好疫情期间卫生防护的信息，跟孩子一起看，给孩子做一个自我保护的正确引导，消除孩子的错误认知。

送上“长宁关怀”：我要亲手写下感谢和祝福

3月17日，上海调整境外返沪人员隔离观察措施，新增核酸检测环节，各区统一将旅客送至“临时集中留验点”完成核酸检测。等待核酸检验结果一般需要6-8小时左右，许多旅客经历了长途飞行体力透支，情绪也跟着低落。为了消除旅客因等待而产生的负面情绪，长宁区将关口前移，把专业心理咨询师请到了留验点。在3月18日留验点设立的第二天，区委宣传部、区委政法委、区卫健委联手向长期合作的社会心理服务机构招募志愿者，9家服务机构的20余名心理咨询师踊跃报名，他们都具有丰富的心理咨询经验，大部分还精通英语、日语等外语。咨询师们除了协助医疗点做好采集样本贴标签、登记旅客信息、向旅客说明检测流程等工作之外，最重要的是为他们进行情绪疏导，确保现场气氛和谐、环境稳定，防范突发事件发生。

一位中国籍回国女士是癌症重症病人，刚做了癌症手术。由于转机比较辛苦，一直抱怨自己又冷又饿又累，埋怨环境差，情绪和态度不太友善。刘博士心理咨询阳光工作室的咨询师吴曼菁了解情况后，及时安抚她的情绪开展心理疏导，对于没有亲人在身边的孤独感表达了同理心：“坚持一下就能回家了，你看这么多人陪着你，我们都是你的家人。” 吴曼菁一边安慰，一边给她拿需要的东西，直到女士身体状态和情绪都逐渐好转。最后吴曼菁还帮她提行李并送她上车，女士最后开心地离开了。

进驻留验点的心理咨询师们每天需要不断观察研判情况。碰到航班集中到达时，会出现同时接纳几十位旅客的高峰。此时旅客会有各种负面情绪，有检测后在休息厅等候时间较长出现不耐烦情绪的旅客；有因为孩子饥饿哭闹产生焦虑情绪的孩子母亲；有旅途奔波出现身体不适想着急回家的孕妇……心理咨询师们一边及时对他们开展心理疏导，一边送上长宁的人文关怀。

带孩子的家长担心孩子身体，加上自己饥饿及疲惫，情绪更加容易烦躁，长宁区在留验点事先准备了一点小玩具给孩子，家长们都非常感谢。美国洛杉矶回国的外婆、妈妈、孩子一家三口，妈妈因担心核酸检测结果不好非常焦虑，对孩子的态度变得粗暴，孩子则觉得妈妈不可理喻。看到他们之间的相处模式，白玉兰开心家园家庭服务社的心理咨询师于晖主动来到妈妈身边和她聊天，转移妈妈对疫情的注意力，同时也帮助妈妈找寻孩子的优点，让她看到孩子的闪光点。平复好妈妈的情绪，于晖又和孩子聊了起来，发现孩子喜欢画画和手工制作。一番积极的沟通交流后，母子俩关系缓和了下来。在听到检测结果全部阴性的第一时间，孩子激动地奔向于晖告诉她这个好消息，一家三口还邀请于晖一起拍照，记住这一特殊而有意义的日子。更让人意想不到的是，孩子在早餐之后，手捧喜爱的果冻、面包和一张自己手工制作的小卡片，表达了对于晖和其他工作人员的感谢之情。

“平安的背后都有人在负重前行，感恩那些奋战在一线的医务工作者，我们将以他们为榜样，做好他们的助手，不仅给予留验点的旅客，也应该给予他们强大的心理支持。” 白玉兰开心家园家庭服务社社长赵红娣说。

当前，长宁区正进一步巩固疫情防控成效，把外防输入作为当前工作的重中之重。长宁区将继续发挥好心理疏导在疫情防控工作中的特殊作用，用人性化的举措和细致入微的服务织密入境疫情防控网。长宁心理服务团队的心理咨询师们纷纷表示，他们将齐心协力，发挥专业和爱心，不辜负区委、区政府的重托和信任，有信心、有能力为长宁人民阻击疫情输入战交出满意答卷。（来源：长宁时报）