中小学生心理援助热线来电者的特征及咨询内容

cmhj. cn·儿童青少年心理卫生·中小学生心理援助热线来电者的特征及咨询内容*陈真真 杨雪梅(南京晓庄学院心理健康教育与研究中心，南京 通信作者:陈真真 islu@163. com)【关键词】 中小学生;心理援助热线;家庭关系中图分类号:B844. 2 文献标识码:A 文章编号:1000 －6729 (2016)012 －0933 －03doi:10. 3969/j. issn. 1000 －6729. 2016. 12. 010(中国心理卫生杂志，2016，30 (12):933 －935. )心理援助热线是一种具有实用性和有效性的电话服务形式［1-2］ ，目前在国内被广泛应用于高校、医疗、灾后以及危机干预等领域，各种研究分析日益丰富［3-6］。“陶老师”热线成立于 1992 年，为全国中小学生及其家长提供全年 365 天，每天 24 小时不间断的免费服务。本研究分析 “陶老师”热线两年的通话咨询记录，了解中小学生心理援助热线来电者的特征及咨询内容，以丰富热线咨询领域的研究。1 对象与方法1. 1 对象2014 年 1 月 －2015 年 12 月，“陶老师”热线共接听来电 9297 例。

删除无效来电 (接入系统但没发生实质对话的来电、骚扰以及打错的电话)3602 例以及事务类来电 796 例心理咨询的整合性从根本上是要，得到有效来电5695 例。根据来电内容，对有效来电再次筛选(对多次来电咨询同一问题的只取资料记录最完整的一次来电，咨询不同问题的予以保留)，删除267 例来电。因无法严格区分学生和家长是否来自同一家庭，且即使同一家庭，咨询的问题也不尽相同，故未做取舍。最后，删除资料不完整来电1384 例，共 3248 例来电进入分析。其中学生来电1173 例，家长来电 2075 例;主述对象为男性的1754 例，女性 1494 例;主述对象为小学生的 1029例，初中生 1202 例，高中生 1017 例。1. 2 工具自编热线咨询记录表，包括来电人群 (学生、家长)、学生性别、年级 (小学、初中、高中)、通话时长、咨询内容。根据来电咨询主要内容及临床经验，将咨询内容归为 9 类问题:学习焦虑、其他学习相关、同伴关系、师生关系、家庭关系、青春期 (包括情感、性相关、自我关注及发展类问题)、适应、躯体与心理行为障碍 (躯体问题及临床诊断的心理行为障碍)、情绪与行为管理 (普通情绪问题及因性格或家庭教育方式等导致的行为问题)。

热线咨询员为经过考核、具有专业资质的志愿者以及专职接线员，定期接受督导和培训，共109 人。1. 3 统计方法运用 . 0 软件。对来电者的一般资料进行描述性统计，采用方差分析比较不同咨询内容、来电人群、年级的通话时长，采用 χ 2 检验比较不同性别、咨询内容的来电人数分布及不同性别、年级学生和学生家长来电咨询内容分布。2 结 果2. 1 来电咨询内容分析所有来电中，咨询家庭关系问题最多，...