天津大学心理健康教育中心24小时心理援助热线再升级

自2013年以来为天津地区的教育系统、医疗系统及社会机构培养了几百名临床心理学工作者，不断引领带动天津地区的心理咨询与心理治疗行业的发展。

2015年天津港"8·12"特大火灾爆炸事故发生后，天津大学心理健康教育中心暨注册系统天津督导点在第一时间行动起来，为灾区居民进行了累计长达28天的心理救援工作，总时长超过了224小时。

近年来，天津大学心理健康教育中心先后获批全国大学生心理健康教育示范中心培育单位（首批）、中国心理学会临床心理学注册工作委员会天津督导点挂靠单位和注册实习机构；学生心理健康教育工作先后获批国家社科基金重点项目和一般项目、教育部高校思想政治工作精品项目；依托应用心理研究所建设天津市普通高等学校社会科学实验室、心理学一级学科硕士授权点和应用心理硕士专业学位授权点，举办国际心理危机学术研讨会，通过产出研究成果，助力解决心理危机干预中的重点难点问题。

“关爱心灵 共享阳光”天津大学24小时心理援助热线

为帮助天津大学全校师生更好地应对心理健康问题，进一步加强校园危机干预防治体系建设，天津大学全面启动""24小时心理援助热线。2022年3月25日上午，热线启动仪式于线上顺利举行。

启动仪式上，心理健康教育中心副主任、心理援助热线工作负责人安莉介绍了天津大学心理援助热线的建设概况，包括援助热线建设的背景、定位、职能，以及建设框架、宣传推广等，并着重介绍了天津大学心理援助热线工作现状和服务模式。心理援助热线旨在帮助在校学生缓解情绪压力、应对现实问题、恢复对生活的控制感，识别危机情况并及时处理。

对心理援助热线在试运行阶段取得的成果表示了肯定，并就今后如何做好学校心理援助热线提出要求，建立健全热线工作服务制度体系，切实提升心理援助团队专业化水平，加强危机干预防治体系的建设工作。

2020年2月18日，天津大学心理健康教育中心首次开通心理援助热线，帮助全校师生、校外民众和医护工作者共同度过疫情；2022年1月9日，为帮助同学们更好地应对"奥密克戎"的突袭，24小时心理援助热线再次启动。驻守在热线旁的每一位咨询师以自己的专业和耐心化解了每一位来寻求帮助的同学内心的负面情绪，以最温柔的言语提供最坚硬的支持。心理援助热线的正式揭幕标志着校园心理援助工作即将实现全天候运转，为促进和保障全校学生的心理健康创造更加良好的工作服务环境。

未来，心理中心将继续为全校师生提供全方位、高质量的心理服务，并定期开展、持续举办心理援助热线的专业技能培训和督导，从而不断提升天津大学心理援助热线队伍的专业能力，更好地为天大学子的心理安全保驾护航。

心理咨询与危机干预热线系统解决方案

近些年，大学生的心理健康问题一直为社会所关注。对于刚刚接触社会的大学生来说，如果没有悉心引导和教育，极易引发心理问题。针对学校学生心理问题相对突出的现象，为使应急工作高效、有序进行，最大限度地减少事故的发生和带来的损失，结合实际情况，助力天津大学心理健康教育中心完成制定学生心理问题预警与危机干预机制家庭乱入，升级专门心理热线服务中心。

心理咨询与危机干预热线系统以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果，系统适用群体为大中专院校、中小学、心理咨询机构、军警部队、企事业单位、政府机司法机关。

完善的功能体系：电话心理咨询→在线心理咨询→通知公告→咨客(患者)管理(含家属)→预约信息管理→预约单登记→个（档）案管理→能力库管理→督导库管理→查询统计。

热线系统的业务流程

通过部署心理咨询与危机干预热线系统：发现和干预危机个体→日常定期危机排查→建立问题学生心理健康档案→建立联络渠道及时转介危机个体→危机事件发生后，善后工作的有效开展。

借助自主研发的系统，可以极大地改善心理热线咨询师的工作质量和工作效率。有效、高速的为用户提供多种服务，用户通过电话访问呼叫中心，根据自动语音提示导向，选择所需的服务。呼叫中心根据用户输入的信息，将用户的呼入将接到相应的心理咨询的专业工作人员。

心理热线极大地改善心理热线服务中心的服务质量，提供了一个统一的服务窗口，使用户通过电话方式与工作人员沟通，系统具备的录音功能方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件，优化了心理热线呼叫中心的服务流程，提升了信息化水平。

心理咨询与危机干预热线系统部署前后的区别

·系统部署前

咨询者经常面临热线长时间电话占线，打不通等情况，心理问题得不到及时梳理与排解，增加社会风险。

咨询者来电时手工录入表格，信息更新、传递不及时，影响工作效率。

咨询者档案信息记录驳杂，分类与查找困难，影响后续对于案例的研究与统计。

·系统上线后

提供了一个统一的服务窗口，极大地改善心理热线服务中心的服务质量，使患者通过电话方式与工作人员的沟通。

优化了心理热线呼叫中心的服务流程，系统自咨询者来电--线上干预/线下预约--登记档案信息--回访等心理咨询流程均通过系统操作，帮助咨询师更好的解决来访者的心理诉求，提升了信息化的水平。

建立健全心理健康档案及时追踪和监控危机个体，方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件。

如今新冠疫情已经持续了将近三年，疫情在牵动着每一个人心的同时，因疫情而引发的各类心理问题也越来越多。国务院就应对新冠疫情联防联控机制印发了《关于应对疫情心理援助热线的通知》，要求全国各地在原有心理援助热线的基础上，设立应对疫情心理援助热线，指导各地向公众提供规范的心理支持、心理疏导等服务。

作为在领域具有丰富经验以及成熟的系统方案，心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所和北京大学学生心理健康教育与咨询中心成功交付使用。2022年6月份， 心理热线系统再下一城，与天津大学心理健康教育中心合作升级天津大学24小时心理援助热线，具体项目实施方案正在紧锣密鼓地进行中，准备实施安装使用，预计开学后系统上线。

此次联信志诚（）与天津大学心理健康教育中心密切交流，为其定制出一套为咨询者倾听"心"声，纾解"心"绪的心理咨询与危机干预热线系统，未来也必将会助力天津大学把学生心理健康工作摆在重要位置，打造特色化心理健康教育工作体系。

关于联信志诚

联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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