街道开展绿植创意大比拼线上活动，赶走居民疫情中负面情绪

“新冠肺炎”疫情爆发以来，不少人产生了焦虑、恐慌等负面情绪。为帮助公众消除消极情绪，积极应对疫情，西安市莲湖区环西街道针对不同情况、不同群体，分级分类开展心理危机干预和心理疏导工作父女乱入，以“四个注重”为抓手，助力打赢新型冠状疫情防控战。

注重心理疏导服务 队伍建设

街道引入西安晨曦专业心理辅导团队，成立“抗疫”心理咨询志愿服务队，招募心理疏导志愿者50余名，包括专业社工、心理咨询志愿者、专业心理辅导团队等经验较为丰富的人员，通过心理咨询群、心理服务热线、微信“一对一”等方式，提供各类心理咨询服务，及时帮助居民群众疏导不良情绪。

注重心理疏导服务 能力提升

环西街道8个社区确定固定心理疏导志愿者至少5名，实施分片包干到社区网格单元，以社区社工、心理咨询志愿者、专业心理辅导团队三级联动机制的工作方式，主动介入心理辅导与危机干预。邀请西安晨曦心理咨询团队通过钉钉群、微信群以线上学习方式，对社工、志愿者集中进行网络在线培训3次，对健康知识、心理疏导方式方法等进行分层次学习，规范心理疏导社工及志愿者的服务行为。

注重心理疏导服务 精准化

针对辖区居民群众持有西安“一码通”颜色的不同，精准开展心理疏导服务。主动对接跟进持“红码”人员，由专人负责每日通过微信、视频、电话等方式了解他们身体状况、心理状态，通过聊天捕捉敏感问题，疏导不良情绪，缓解他们因隔离产生的心理压力；对接持“黄码”人员，积极开展线上心理讲座、心理宣传、心理答疑等指导，解决其心理困扰及诉求；建立心理防“疫”微信群，为持“绿码”人员持续开展心理疏导和疫情知识宣传，引导公众理性认识疫情，自觉、科学做好个人防护。

注重心理疏导服务 实效化

精心筹划开展“绿植创意大比拼”“宅家美食大比拼”等线上小活动，缓解居民因疫情长期宅在家的紧张、烦闷情绪，增强居民群众共同战胜疫情的信心和决心；积极开展服务上门活动，为辖区独居老人、居家隔离人员代购配送蔬菜及生活必需品，并将“心理疏导志愿服务”卡片附内，进一步公开心理疏导服务内容及联系方式，做好人性化、个性化服务。华商报记者 杨平